WhatsFeel 技术支持与帮助中心

欢迎使用 WhatsFeel！如果在应用使用过程中遇到任何疑问或技术问题，我们随时为您提供协助。

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优先推荐：App 内直接反馈（更便捷） 为了最快地为您解决问题，建议您直接通过 WhatsFeel 应用内提交反馈。请在 App 内找到”设置”或”个人中心”，点击“反馈问题”。您可以直接描述遇到的情况，通过此入口提交系统会自动附带基础的应用环境信息，有助于我们的技术团队更迅速地定位并解决问题。

备用联系方式：电子邮件 如果您无法正常打开应用或有其他需求，也可以发送邮件至我们的技术支持邮箱。来信时请尽量提供您的设备型号、系统版本以及相关问题的截图。

技术支持邮箱： cena008plus@gmail.com
服务时间： 工作日 9:00 - 18:00 (UTC+8)

💡 常见问题解答 (FAQ)

1. 核心功能问题

Q：如何连接外部蓝牙设备以获取心率等生理指标？ A：请确保您的设备已开启蓝牙功能。进入”高级会员 (Premium)”专属页面，点击”连接设备”，应用会自动搜索并配对支持的蓝牙外设。如果连接失败，请尝试重启蓝牙或检查外设电量。

Q：冥想引导的声音无法播放或出现卡顿怎么办？ A：我们的冥想助理采用了固定的声音音色以保证最佳体验。如果在播放时遇到问题，请首先检查设备的音量设置及静音开关。若问题依旧，建议您在网络状况良好的环境下清理应用缓存后重试。

Q：对话助理的回复有延迟？ A：对话助理需要连接云端进行实时处理。如遇回复缓慢，通常是由于当前网络信号不佳引起。请尝试切换至 Wi-Fi 或更稳定的移动网络环境。

2. 账号与数据同步

Q：如何升级高级会员？ A：您可以在应用内的”个人中心”找到订阅入口，选择适合您的方案完成支付即可解锁基于生理指标的深度情绪引导等高级功能。

Q：更换设备后，我的历史聊天记录还在吗？ A：不在。为了最大程度保护您的隐私，WhatsFeel 不会存储您的任何聊天记录。由于数据未保存在云端，更换设备后无法恢复之前的对话内容，每次开启会话都将是一次全新的体验。

3. 隐私与数据安全

Q：我的心率等生理数据和对话内容安全吗？ A：我们极其重视您的隐私安全，并采取了严格的数据最小化策略：

对话记录： 系统完全不存储您的历史聊天记录，对话结束即刻销毁，不留痕迹。
生理数据： 我们不会持续存储您的全部心率数据。在通过蓝牙外设检测期间，系统仅记录心率的极限值（最高/最低数据），用于优化情绪引导策略。

所有采集的必要指标均经过严格加密处理。我们绝不会在未经您明确授权的情况下，将您的个人数据分享给任何第三方。