WhatsFeel テクニカルサポート & ヘルプセンター

WhatsFeel をご利用いただきありがとうございます。アプリのご利用中にご質問や技術的な問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。

📬 お問い合わせとフィードバック

最優先のおすすめ：アプリ内フィードバック（最も簡単） 最速で問題を解決するために、WhatsFeel アプリ内から直接フィードバックを送信されることをお勧めします。アプリ内の「設定」または「マイページ」へ進み、「フィードバック」をタップしてください。この入口から送信すると、アプリの基本的な動作環境情報が自動的に添付されるため、技術チームが問題を迅速に特定・解決できます。

代替手段：メール アプリが正常に開けない場合や、その他のご要望がある場合は、テクニカルサポートまでメールでお問い合わせいただけます。メールには、お使いの端末のモデル、システムバージョン、問題のスクリーンショットを可能な限り添付してください。

サポートメール： cena008plus@gmail.com
対応時間： 平日 9:00 - 18:00 (UTC+8)

💡 よくあるご質問 (FAQ)

1. 主要機能について

Q：心拍数などの生理指標を取得するために外部 Bluetooth デバイスを接続するにはどうすればよいですか？ A：お使いの端末の Bluetooth がオンになっていることを確認してください。「プレミアム会員 (Premium)」専用ページに進み、「デバイスを接続」をタップすると、アプリが対応する Bluetooth 周辺機器を自動的に検索・ペアリングします。接続に失敗した場合は、Bluetooth を再起動するか、周辺機器の電池残量を確認してください。

Q：瞑想ガイドの音声が再生されない、または途切れる場合はどうすればよいですか？ A：瞑想アシスタントは最高の体験を提供するため、固定の音声を使用しています。再生時に問題が発生した場合は、まず端末の音量設定とミュートスイッチを確認してください。問題が解決しない場合は、ネットワーク状態が良好な環境でアプリのキャッシュをクリアしてから、再度お試しいただくことをお勧めします。

Q：対話アシスタントの応答が遅いのはなぜですか？ A：対話アシスタントはリアルタイム処理のためクラウド接続を必要とします。応答が遅い場合は、通常、現在のネットワーク信号が弱いことが原因です。Wi-Fi またはより安定したモバイルネットワーク環境への切り替えをお試しください。

2. アカウントとデータ同期

Q：プレミアム会員にアップグレードするにはどうすればよいですか？ A：アプリ内の「マイページ」からサブスクリプションの入口へアクセスし、ご希望のプランを選択してお支払いを完了することで、生理指標に基づく深層的な感情ガイドなどの高度な機能をご利用いただけます。

Q：端末を変更した後、過去のチャット履歴は残りますか？ A：いいえ。お客様のプライバシーを最大限に保護するため、WhatsFeel はチャット履歴を一切保存しません。データはクラウドに保存されないため、端末を変更した後に以前の会話内容を復元することはできません。新しいセッションは毎回まったく新しい体験となります。

3. プライバシーとデータセキュリティ

Q：心拍数などの生理データや会話内容は安全ですか？ A：当社はお客様のプライバシーを非常に重視しており、厳格なデータ最小化方針を採用しています：

会話記録： システムはお客様のチャット履歴を一切保存しません。会話は終了と同時に破棄され、痕跡は残りません。
生理データ： 心拍数の全データを継続的に保存することはありません。Bluetooth 周辺機器による検出中、システムは感情ガイド戦略の最適化のため、心拍数の極値（最高値／最低値）のみを記録します。

収集されるすべての必要指標は厳格に暗号化されています。お客様の明示的な承認なく、個人データを第三者と共有することは一切ありません。